Service-Richtlinie

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für alle Dienste, die über unsere Website genutzt werden (Velverocasa, nachfolgend "wir" oder "uns"). Mit dem Zugriff auf unsere Website oder deren Nutzung erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

2. Benutzerkonten und Verantwortungsbereich der Website

Benutzer müssen wahrheitsgemäße und vollständige Registrierungsinformationen bereitstellen und ihre Kontodaten sicher aufbewahren. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste, die durch unsachgemäße Aufbewahrung entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte und Funktionen der Website im angemessenen Rahmen anzupassen und zu warten.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisbenachrichtigung

Wir bemühen uns, dass die auf der Website angezeigten Produktinformationen, Lagerbestände und Preise korrekt sind, übernehmen jedoch keine Garantie für die vollständige Genauigkeit. Benutzer haben das Recht, Produkte, Preise und Lagerbestände vor der Bestellung zu überprüfen.

4. Bestellungen und Zahlung

Benutzer können Bestellungen über die Website aufgeben und bezahlen. Mit der Erstellung der Bestellung bestätigen Benutzer den Inhalt der Bestellung und den zu zahlenden Betrag.

5. Versandrichtlinie

Wir arrangieren den Versand der Produkte nach Bestellbestätigung so schnell wie möglich. Informationen zu Versandzeit, Kosten und Logistikanbietern finden Sie auf unserer Versandrichtlinie-Seite. Während des Versands können Benutzer den Lieferstatus mit den bereitgestellten Tracking-Informationen verfolgen.

6. Stornierung von Bestellungen

Benutzer können Bestellungen vor dem Versand stornieren. Dazu kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben die Bestellnummer und Zahlungsbestätigung an. Nach Bestätigung der Stornierung benachrichtigen wir Sie und veranlassen die Rückerstattung. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wenn Produkte Qualitätsmängel, Transportschäden oder Abweichungen von der Bestellung aufweisen, können Benutzer innerhalb der festgelegten Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Der Antrag muss per E-Mail oder Telefon erfolgen und die Bestellnummer sowie Nachweise enthalten. Nach Prüfung werden Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie durchgeführt.

8. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Diese Service-Richtlinie unterliegt deutschem Recht. Im Streitfall sollten beide Parteien zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Ist dies nicht möglich, kann der zuständige Gerichtsbarkeit angerufen werden.

9. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Wir verpflichten uns, die persönlichen Daten der Benutzer zu schützen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Geistiges Eigentum

Die Inhalte der Website, einschließlich Texte, Bilder, Designs und Logos, gehören uns und dürfen ohne Genehmigung nicht kopiert, verbreitet oder verwendet werden.

11. Haftungsbeschränkung

Im gesetzlich zulässigen Rahmen übernehmen wir keine Haftung für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die durch die Nutzung der Website oder der Dienste entstehen.

12. Änderungen der Service-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht. Die weitere Nutzung der Website gilt als Zustimmung zu den Änderungen.

13. Kontakt

Adresse: 16 Crowninshield St #308, Peabody, MA 01960, US

Telefon: +1 (781) 281-5490

E-Mail: assist@velverocasa.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)