Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Wir (Velverocasa, nachfolgend "wir" oder "uns") bieten eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Datum der Warenlieferung an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Anwendungsbereich

Sie können in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Die Ware weist offensichtliche optische Mängel oder Transportschäden auf
• Die Ware hat Qualitätsmängel, die die Nutzung beeinträchtigen
• Die Ware weist unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen

3. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Begründung für Rückgabe oder Umtausch
• Fotos oder Videos, die das Problem dokumentieren

Nach Erhalt Ihres Antrags prüfen wir die Angaben und informieren Sie über das Ergebnis über Ihre hinterlegte Kontaktmöglichkeit.

4. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns Anweisungen für die Rücksendung. Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Adresse: 16 Crowninshield St #308, Peabody, MA 01960, US

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett zur einfachen Rücksendung.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, um den Versandstatus zu verfolgen.

5. Warenprüfung und Bearbeitung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir, ob die Ware dem von Ihnen angegebenen Problem entspricht.

Wenn die Prüfung positiv ausfällt:

• Bei Rückgabe: Wir leiten den Rückerstattungsprozess ein
• Bei Umtausch: Wir versenden die Ersatzware in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen

6. Rückerstattungsinformationen

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart, z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgt.

7. Kostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, Schäden, Geruch, starker Farbabweichung oder falscher Lieferung übernimmt wir die Versandkosten
• Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

8. Haftungsausschluss

Sie sind dafür verantwortlich, dass alle Angaben, Nachweise und Kontaktinformationen korrekt und vollständig sind. Verzögerungen aufgrund unvollständiger oder falscher Informationen liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wir unterstützen bei Problemen während des Transports, können jedoch keine Haftung für unvorhersehbare Verzögerungen übernehmen.

9. Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett zur einfachen Bearbeitung der Rückgabe.

10. Kontakt

Adresse: 16 Crowninshield St #308, Peabody, MA 01960, US

Telefon: +1 (781) 281-5490

E-Mail: assist@velverocasa.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)