Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Bedingungen für die Bestellstornierung

Wir (Velverocasa, nachfolgend "wir" oder "uns") verstehen, dass Kunden ihre Bestellung nach der Aufgabe stornieren möchten. Bestellungen können vor der Bearbeitung oder dem Versand storniert werden. Stornierungsanträge werden je nach Status der Bestellung geprüft und bearbeitet. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie nutzen.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Bitte folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Bestellung zu stornieren:

• Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon und beantragen Sie die Stornierung.
• Übermitteln Sie folgende Informationen bei Ihrer Anfrage:
  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Weitere relevante Bestellinformationen
• Nach Erhalt Ihres Antrags prüfen wir den Status Ihrer Bestellung.
• Wenn der Stornierungsantrag genehmigt wird, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.

3. Informationen zur Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart, z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Bearbeitung prüfen können.

4. Kontakt

Adresse: 16 Crowninshield St #308, Peabody, MA 01960, US

Telefon: +1 (781) 281-5490

E-Mail: assist@velverocasa.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)